Отзывы о компании Lemur

Робив замовлення на корм “BonaCibo для цуценят до 12 місяців з ягням та рисом, 15 кг” 05.01.26.
Мені зателефонували, підтвердили замовлення та запевнили, що товар є в наявності, після чого замовлення взяли в роботу.
Станом на 10.01.26 статус замовлення був “Комплектується”.
Я звернувся в чат продавця з питанням, чи відправили корм. Отримав відповідь:
“Вітаю, так, звісно, ТТН у вас в кабінеті”.
Фактично жодної ТТН не було, а статус замовлення і в Prom, і в Rozetka залишався “Комплектується”, без будь-яких змін.
12.01.26 я зателефонував у магазин і з’ясував, що цього корму взагалі немає в наявності.
На логічне питання, чому замовлення було підтверджене, консультант не зміг дати жодного пояснення.
Окремо хочу зазначити: якби я не подзвонив сам, мене взагалі ніхто не проінформував би, що товару немає.
При цьому цей корм був критично необхідний до 17.01.26, і через дії магазину я втратив час та можливість вчасно знайти альтернативу.
👉 Висновок:
- некоректна інформація про наявність товару
- введення клієнта в оману щодо відправлення
- відсутність зворотного зв’язку
- повна безвідповідальність
Дуже розчарований сервісом. Не рекомендую даний магазин.

• Комментарий продавца16.01.2026

  Вітаємо.
  Нам щиро прикро, що у вас склалося настільки негативне враження від нашого сервісу. Дякуємо, що детально описали ситуацію — для нас це важливо.
  Дійсно, у період вашого замовлення сталася помилка в оновленні залишків на складі, через що товар був підтверджений помилково. Це не є виправданням, але пояснює причину некоректної інформації щодо наявності та відправлення.
  Ми визнаємо, що зворотний зв’язок з нашого боку був недостатнім, і ви мали бути поінформовані одразу після виявлення проблеми. За це приносимо окремі вибачення.
  Інформацію щодо відповіді в чаті вже передано керівництву для внутрішньої перевірки — подібні ситуації є для нас неприйнятними. Ми вже працюємо над тим, щоб оновлення статусів і залишків відбувалося коректно та без затримок.
  Нам дуже шкода, що через цю ситуацію ви втратили час і можливість вчасно знайти альтернативу. Будемо вдячні, якщо ви дасте нам шанс виправити враження — ми готові запропонувати компенсацію або персональну знижку при наступному зверненні.
  Ще раз перепрошуємо за завдані незручності.

Товар замовлений 10.01.2026 не відправили 14.01.2026 20.00. Це жах, при тому, що відправка повинна бути в термін 1доби!!!

Замовила корм, а прийшов зовсім інший. Добре що подивилась зразу. Перевіряйте одразу перед оплатою.

Товар відсутній. Варіант доставки через пункти видачі Розетка - точно не по цьому товару. Терміни реальної поставки постійно збільшуються. Даремно згаяна неділя в очікуванні.

• Комментарий продавца06.01.2026

  Дякуємо за ваш відгук.
  Замовлення було оформлене 01.01.2026. На жаль, товар, який ви замовили, тимчасово не проходив службою Rozetka, а поставка, яку ми очікували, не надійшла 05.01, про що вас було поінформовано.
  06.01 замовлення було скасоване клієнтом до моменту відправлення.
  Просимо вибачення за незручності та дякуємо за розуміння.